Souverän telefonieren – auch in schwierigen Situationen
Kursnummer | K23501 |
Beginn | Fr., 27.06.2025, 09:00 - 16:00 Uhr |
Kursgebühr | 56,00 € |
Dauer | 1 Termin |
Kursleitung |
Bettina Geißler
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Kursort |
VHS/Rathaus, v-204
Rathausallee 50, 22846 Norderstedt |
Oft ist es sogar der erste Kontakt nach außen. Erfahren Sie Methoden und Techniken für souveränes, professionelles Telefonieren – auch in schwierigen Situationen.
Inhalte:
- Situationsbesonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Zeitgemäß melden, begrüßen und verabschieden
- Ursachen „schwieriger“ Gespräche
- Wiederherstellung einer positiven Gesprächsatmosphäre
- Spannungen lösen und Grenzen setzen