Kursnummer	H28301
Beginn	Mo., 22.01.2024, 09:00 - 16:30 Uhr
Kursgebühr	112,00 €
Dauer	2 Termine
Kursleitung	Bettina Geißler
Kursort	VHS/Rathaus, v-204 Rathausallee 50, 22846 Norderstedt

Telefonieren kann doch jeder! Die Frage ist oft das „WIE“, denn jedes Telefonat ist so gut,
wie das Gefühl, das es auf beiden Seiten hinterlässt.
Auch „schwierige Situationen“ können am Telefon rasch entstehen. Ein ungeschicktes Wort, ein vergriffener Ton, eine unbedachte Reaktion – und das Gespräch eskaliert.
Am besten hilft: Professionell agieren! Wie dies gehen kann, erfahren Sie in diesem Kurs.

Inhalte:
* die besondere Situation der Kommunikation am Telefon
* eine angenehme Gesprächsatmosphäre herstellen
* Reizworte, Weichmacher vermeiden
* positive Formulierungen einsetzen
* Spannungen lösen durch Fragen und aktiv zuhören
* freundlich Grenzen setzen


Der Kurs ist in Schleswig-Holstein und Hamburg als Bildungsurlaub anerkannt..