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Bildungsurlaub - Telefongespräche erfolgreich führen


Kursnummer H28301
Beginn Mo., 22.01.2024, 09:00 - 16:30 Uhr  
Kursgebühr 112,00 €
Dauer 2 Termine
Kursleitung Bettina Geißler
Kursort
Telefonieren kann doch jeder! Die Frage ist oft das „WIE“, denn jedes Telefonat ist so gut,
wie das Gefühl, das es auf beiden Seiten hinterlässt.
Auch „schwierige Situationen“ können am Telefon rasch entstehen. Ein ungeschicktes Wort, ein vergriffener Ton, eine unbedachte Reaktion – und das Gespräch eskaliert.
Am besten hilft: Professionell agieren! Wie dies gehen kann, erfahren Sie in diesem Kurs.

Inhalte:
* die besondere Situation der Kommunikation am Telefon
* eine angenehme Gesprächsatmosphäre herstellen
* Reizworte, Weichmacher vermeiden
* positive Formulierungen einsetzen
* Spannungen lösen durch Fragen und aktiv zuhören
* freundlich Grenzen setzen


Der Kurs ist in Schleswig-Holstein und Hamburg als Bildungsurlaub anerkannt..

Kurs hat bereits begonnen. Ob Sie sich noch für den laufenden Kurs anmelden können erfragen Sie bitte unter Tel: 040 535 95 900, oder unter info@vhs-norderstedt.de  Kurs hat bereits begonnen.
Ob Sie sich noch für den laufenden Kurs anmelden können erfragen Sie bitte unter Tel: 040 535 95 900, oder unter info@vhs-norderstedt.de



Datum
22.01.2024
Uhrzeit
09:00 - 16:30 Uhr
Ort
Rathausallee 50, VHS/Rathaus, v-204
Datum
23.01.2024
Uhrzeit
09:00 - 16:30 Uhr
Ort
Rathausallee 50, VHS/Rathaus, v-204