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Bildungsurlaub - Telefongespräche erfolgreich führen


Kursnummer J28301
Beginn Mo., 14.10.2024, 09:00 - 16:30 Uhr  
Kursgebühr 112,00 €
Dauer 2 Termine
Kursleitung Bettina Geißler
Kursort
Telefonieren kann doch jeder! Die Frage ist oft das „WIE“, denn jedes Telefonat ist so gut, wie das Gefühl, das es auf beiden Seiten hinterlässt. Auch „schwierige Situationen“ können am Telefon rasch entstehen. Ein ungeschicktes Wort, ein vergriffener Ton, eine unbedachte Reaktion – und das Gespräch eskaliert. Am besten hilft: Professionell agieren! Wie dies gehen kann, erfahren Sie in diesem Kurs.

Inhalte:
- die besondere Situation der Kommunikation am Telefon
- eine angenehme Gesprächsatmosphäre herstellen
- Reizworte, Weichmacher vermeiden
- positive Formulierungen einsetzen
- Spannungen lösen durch Fragen und aktiv zuhören
- freundlich Grenzen setzen

Der Kurs ist in Schleswig-Holstein und Hamburg als Bildungsurlaub anerkannt, kann aber auch als einfacher Kurs gebucht werden.




Datum
14.10.2024
Uhrzeit
09:00 - 16:30 Uhr
Ort
Rathausallee 50, VHS/Rathaus, v-203
Datum
15.10.2024
Uhrzeit
09:00 - 16:30 Uhr
Ort
Rathausallee 50, VHS/Rathaus, v-203