Qualitätsmanagement an der Volkshochschule Norderstedt
Zertifiziert nach LQW seit 28. Februar 2005

Das Qualitätstestierungsverfahren, das die VHS Norderstedt im Jahr 2005 erstmals erfolgreich abgeschlossen hat, heißt LQW. Das ist die Abkürzung für Lernerorientierte Qualitätstestierung in der Weiterbildung. Die Bezeichnung will bereits ausdrücken, dass im Mittelpunkt des Bemühens der Volkshochschule bzw. ihrer Mitarbeiter/-innen und Kursleiter/-innen die gemeinsame Anstrengung um Qualität im Interesse der Kunden steht.

Durch externe Gutachter wird geprüft, was die Mitarbeiter/-innen und Leitungen verbindlich tun, um die Zufriedenheit ihrer Kundinnen und Kunden, der Lernenden, zu erreichen und die Qualität zu verbessern. Einige dieser Aufgabenkomplexe beziehen sich ausdrücklich auf die Beziehung zum Kunden: Leitbild, Bedarfserschließung, Lehr- und Lernprozess, Evaluation der Bildungsprozesse, Kundenkommunikation.

Andere Qualitätsbereiche beziehen sich auf innere Grundsätze, Regeln und Verfahrensabläufe der VHS, die aber gleichfalls die Qualität für die Kunden gewährleisten sollen: Schlüsselprozesse, Infrastruktur, Führung, Personal, Controlling.

Positive Folgen der Testierung sind: Im Rahmen der vorhandenen Möglichkeiten arbeiten die Mitarbeiter/-innen der VHS mit verbindlichen und nachprüfbaren Maßnahmen und Instrumenten kontinuierlich daran, Sie zufrieden zu stellen. Dazu gehört auch der Umgang mit Beschwerden und Anregungen. Die brauchen wir von Ihnen für Veränderungen und Verbesserungen! Also scheuen Sie sich nicht, sich zu äußern.